克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 张洁英 通讯员 乌日娜）上月24日，我市12345政务服务便民热线接到黎明小区居民诉求，反映家中供暖管线出现漏水，需尽快维修。市热力有限责任公司派驻的供热专席人员接到工单后，立即联系维修人员前往居民家中，当天就为居民更换了新阀门，居民家中暖气恢复了正常。
以前，我市12345政务服务便民热线接到群众用热诉求后，通过热线业务平台派单至供热单位，并通过电话催办，协调解决群众问题，办结时限相对较长。
2023年，我市12345政务服务便民热线主动与市热力有限责任公司对接，让供热单位派两名专职人员入驻话务中心，受理群众供暖诉求，做到“接诉即办”，有效缩短了办结时限，提高了服务质量。
通过“12345热线+供热服务”协同联动工作方式，我市12345政务服务便民热线与市热力有限责任公司共同开展了“接诉即办”“未诉先办”“专席专办”等工作，群众供热诉求由以前的2个工作日办结缩短至当天办结，目前已受理解决供暖设施损坏、温度不达标等供热诉求共3238件。
据我市12345政务服务便民热线办公室负责人介绍，接下来，12345政务服务便民热线将继续把群众满意作为工作落脚点，多措并举推动机制改革创新，全力推进“接诉即办”，妥善处置企业诉求和群众急难愁盼问题。
原标题：12345政务服务便民热线设置供热专席 群众供热诉求由以前的2个工作日办结缩短至当天办结
