克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒实习记者 秦菱鸽 通讯员 乌日娜）上月28日，我市12345政务服务便民热线新系统正式上线。
12345政务服务便民热线由市政务服务和公共资源交易中心管理，提供“7×24小时”人工服务，主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
据悉，我市12345政务服务便民热线前期租用新疆电信话务平台，话务平台服务器和数据库均部署在自治区电信专网中，存在时效性差、数据标准不统一、数据安全性不足等问题，对比自治区12345政务服务便民热线的要求还有很大差距。
为适应热线发展需求，进一步提升热线工作质效，经市政府批准，我市开始建设12345热线综合性智能平台，搭建了符合本地需求的系统，增加了弹性设计和功能可塑性，平台智能化水平大大提升，群众满意率和问题解决率将大幅提升。
此外，该系统新增华为云服务器，设备更新后性能提升，数据直接存储在本地服务器，且支持小幅度DIY定制调整，提升了优化整合、简化流程、效率升级等效能，群众可通过多个渠道反映问题，查询政务服务事项办理进度、政策知识及进行12345课堂学习，提高了群众反映诉求的效率和便捷度。
据我市12345政务服务便民热线负责人介绍，新系统将根据使用情况进一步优化工作流程，完善管理运行制度，努力把热线建设成为企业、群众与党委、政府之间的连心桥，切实提升群众的获得感、幸福感。
原标题：12345政务服务便民热线新系统上线 提供“7×24小时”人工服务，主要受理企业和群众各类非紧急诉求
